1. Nordstrom (gerangschikt nr. 2)
Als er één zin is waar de naam Nordstrom synoniem voor is, dan is het 'klantenservice', en je mag niet het uithangbord zijn voor het bedienen van de consument zonder gaandeweg terrein te winnen op het gebied van personalisatie.Die aandacht voor witte handschoenen verdween niet toen het internet opkwam: als er iets is, heeft de warenhuisketen zijn geld verdubbeld en manieren gevonden om de twee te combineren tot een nieuw soort klantenservice die verder gaat dan dat.Bedenk dat toen het in 2018 zijn langverwachte mannenwinkel in Manhattan opende, het de drukte van de stad in gedachten had en 24/7 BOPIS lanceerde om klanten in staat te stellen hun aankopen op hun gemak op te halen.Het bood ook aanpassingen, snelle retourzendingen en persoonlijke stylisten - die zelfs naar je toe komen in het comfort van je eigen huis.Online, de intelligente personalisatie van de startpagina, 'we denken dat je dol zult zijn' productaanbevelingen en trending locatiegebaseerde stijlinspiratie van het digitale aanbod zorgden ervoor dat het vorig jaar zes plaatsen steeg ten opzichte van nummer 8.
Algemene personalisatiescore: 77
2. Huur de startbaan (gerangschikt nr. 3)
Rent the Runway heeft een aas in zijn zak met personalisatietrucs waar de meeste kledingbedrijven geen toegang toe hebben: meer gegevens, meer gedetailleerde gegevens en verschillende soorten gegevens."Vroeger", merkte CEO Jennifer Hyman vorig jaar op, "kon een detailhandelaar je alleen vertellen wat je doorverkoop was, maar ze konden je niet per se vertellen of de klant dat shirt daadwerkelijk droeg, hoe vaak ze het droeg. , of het de tand des tijds heeft doorstaan.”Omdat de kleding van RtR wordt teruggebracht naar de verwerkingsfaciliteit van het bedrijf, heeft het bedrijf een intieme band met hen - het weet welke kleding gerepareerd moet worden;het weet hoeveel stomerijen en slijtage een kledingstuk kan weerstaan voordat het met pensioen moet.Dat zijn waardevolle gegevens die het op verschillende manieren kan gebruiken om de klantervaring te verbeteren, zowel met zijn online abonnementen als in de winkel op zijn fysieke locaties, waarvan de vijfde onlangs in San Francisco werd geopend, nadat het bedrijf een bedrag van $ 125 miljoen had binnengehaald investeringen in maart.Dit jaar springt het bedrijf dat e-commercekleding voor verhuur populair maakte 23 plaatsen op de index voor zijn benadering van personalisatie, aangezien het zijn productaanbod heeft uitgebreid, van hoogwaardige avondjurken tot kantoorkleding voor dames en nu tot vrijetijdskleding.
Algemene personalisatiescore: 73
3. DSW (gerangschikt nr. 5)
Terwijl sommige retailers uitbreiden door zich te concentreren op gloednieuwe categorieën, verdubbelt DSW de tootsies, sinds vorig jaar "nagelbars" op zeven locaties werden geopend.De schoenenretailer, die dit jaar 50 werd, hoopt dat de pedicureservice de loyaliteit van zijn meer dan 26 miljoen leden zal vergroten door ze vaker in de winkels te brengen.Door online browsegegevens te combineren met transactiegegevens, kan DSW een meer holistisch beeld van de klant opbouwen, dat het gebruikt om te begrijpen wat ze wil, en door één beeld van de klant te krijgen via verschillende kanalen, kan het er zeker van zijn dat het geen een verlaten winkelwagen-e-mailbericht aan een consument die de aankoop in de winkel al heeft voltooid.Daarnaast gebruikt de retailer een uitgebreide quiz om klanten te onboarden, die wordt gebruikt om op kenmerken gebaseerde productaanbevelingen te doen die op de startpagina circuleren en via e-mail naar consumenten worden gepusht met een frequentie die past bij het klanttraject.Evenzo bevat de DSW-app geo-gerichte meldingen die de consument pingen als ze in de buurt van een winkel zijn en een beschikbare beloning of aanbieding hebben, om hen eraan te herinneren dat ze misschien willen binnenkomen.
Algemene personalisatiescore: 67
4. Urban Outfitters (gerangschikt op nr. 7)
In het vierde kwartaal van het meest recente fiscale jaar realiseerde Urban een groei met dubbele cijfers in het digitale kanaal, aangedreven door toename van sessies, conversie en gemiddelde bestelwaarde.Loyaliteit werkt echt: Urban heeft 8,3 miljoen volgers op Instagram;het populaire loyaliteitsprogramma, UO Rewards, heeft wereldwijd ongeveer 10 miljoen leden, die in dat kwartaal goed waren voor meer dan 70 procent van de omzet van het merk.Dat kan zijn omdat het UO-programma zijn leden rijkelijk beloont met exclusieve aanbiedingen, speciale prijzen, vroege toegang tot uitverkoop, extra kortingen en andere voordelen.De app met 4,9-classificatie (waarmee je nog meer goodies krijgt) biedt een zeer gepersonaliseerde feed, en de dynamische en aanpasbare functies maken het gemakkelijk om te zoeken naar wat je zoekt.Urban Outfitters, dat volgend jaar de halve eeuw zal bereiken, heeft altijd een eclectische mix van items bij elkaar gebracht, en het breidde dat vorig jaar uit met zijn UO MRKT, een samengestelde externe marktplaats die zijn gemeenschap verbindt met een evoluerende line-up van " cultureel georiënteerde merken en nieuwe ontdekkingen.”De winkelier begon ook Apple Pay en Afterpay te accepteren, een platform voor kopen-nu, later betalen.De omnichannel-ervaring van Urban Outfitters biedt ook gepersonaliseerde e-mails, boeiende en relevante redactionele artikelen en een goed getimede communicatiefrequentie.
Algemene personalisatiescore: 66
5. Adidas (gerangschikt nr. 9)
De sneakerretailer maakte gebruik van iets groots toen het zijn Yeezy-collectie lanceerde, een meerjarige samenwerking met rapper Kanye West, enkele jaren geleden, en nu wacht iedereen af wat adidas in petto heeft voor zijn samenwerking met Beyonce.Tot nu toe blijft het bedrijf moeder over de aanstaande lancering.Adidas bouwt ook een band op met zijn klanten door gegevens te gebruiken om shoppers de informatie te geven die ze nodig hebben, of dat nu is via de uitgebreide mogelijkheden voor productzoek- en filtercriteria of via apps die inspelen op individuele interesses, van gezondheids- en fitnessdoelen (Runtastic) tot het bouwen van voetbal. vaardigheden (Tango-app).Over het algemeen werpt de omnichannel-aanpak zijn vruchten af - met een verwachte brutomarge die dit jaar zal stijgen tot ongeveer 52 procent.
Posttijd: 14 juni-2022